Shipping & Returns

SHIPPING COSTS

 

Alle Bestellungen werden mit DHL versendet und innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt. Du erhältst mit der Versandbestätigung einen Trackinglink zum nachverfolgen deiner Bestellung. 

GERMANY

Standard: 2–3 Werktage – € 4,90

ÖSTERREICH + EU

Standard:2-4 Werktage - € 12,85

LOCAL COLLECTION

Du hast die Möglichkeit unsere personalisierten Produkte aus der Kategorie "MAKE IT YOURS" bei uns vor Ort in München abzuholen. Bitte platzier dafür deine Bestellung online und wähle bei Versand "Abholung" aus. Alle anderen Artikel sind bei unserem Versandunternehmen gelagert und können daher leider nicht bei uns abgeholt werden. Falls es aber mal schnell gehen muss, weil ihr auf einer Hochzeit eingeladen seid und z.B. ein Gästebuch als Geschenk benötigt, dann könnt ihr uns jederzeit anrufen und wir versuchen alles möglich zu machen.

NON EU CUSTOMERS

Customers ordering from outside the European Union will receive a 16% VAT discount on their order. This is applied at checkout after the delivery details are completed.

 

For deliveries to countries outside the EU, additional fees (tax, customs, import duties) may be levied by the local governing authorities. These further costs have to be borne by the customer.

 

Items will be shipped from Munich, Germany with official documentation declaring the exact total of all purchased products in EU euros, as well as the country of origin for each item.

PROCESSING TIME

 

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und verschickt. Wenn wir deine Bestellung bis 10 Uhr (10:00 Uhr) erhalten, wird Deine Bestellung am nächsten Tag verschickt. 

RETURNS + EXCHANGES

Um den bestmöglichen Service bieten zu können, bitten wir dich, uns über unser Online-Kontaktformular zu informieren, falls du Artikel zurücksenden möchtet. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung erfolgen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.


Wir bitten Dich überlegt zu bestellen, da wir für die Rücksendekosten nicht aufkommen können.

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn alle betroffenen Artikel in einem neuem & unbenutztem Zustand zurückgegeben werden. Gebrauchte Artikel werden nicht akzeptiert. B-Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte verwende nur Versandservices mit Tracking, da wir nicht für verloren gegangene Pakete haften.

FEEDBACK

Wir möchten, dass Du Deine bestellten Produkte liebst. Wenn das aus irgendeinem Grund nicht so sein sollte, lass es uns bitte dringend wissen. Wir können nur durch Eurer Feedback besser werden. Wenn Du Fragen hast, kontaktiere bitte unsere Kundenbetreuung unter:

EMAIL: hello@realpassionates.com

WHATS APP: +49 176 61653747

 

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